 |
 ММЦ "СТАВРОПОЛЬ"
Год основания: 2006
Руководитель: Бочарова Ольга Викторовна
Штатных сотрудников: 5 человек
Интервьюерская база: 20 человек
|
|
| |
 | Наши публикации |
Анализ запросов клиентов "Межрегионального маркетингового центра "Москва" Анализ запросов клиентов "Межрегионального маркетингового центра "Москва"
О.П. Барабанова
Потребность в получении информации о рынках других регионов – о местных производителях, продавцах, покупательских предпочтениях, о емкости рынка и, наконец, просто о контактных сведениях местных оптовиков – всегда очень остро стоит перед любым производителем, желающим увеличить объем продаж продукции и выйти со своими товарами на новые рынки. О ценности такой информации и важности проведения маркетинговых исследований в последнее время очень много пишут в прессе и много проводится в этом направлении акций разного характера - выпускаются книги, организуются курсы и проводятся тренинги, организуются обмены опытом, и, разумеется, работают специальные маркетинговые агентства, оказывающие коммерсантам и производственникам услуги в области предоставления конъюнктурной информации и проведения маркетинговых исследований. Система ММЦ занимает в этом смысле свою уникальную нишу.
Уникальность ее состоит в том, что, она одновременно представлена центрами-участниками, расположенными в более чем в 50 регионах России. Каждый центр – не только равноправный участник Системы ММЦ, но создатель ее информационных ресурсов, исполнитель маркетинговых проектов и представитель интересов местных предпринимателей, желающих установить новые межрегиональные коммерческие связи. В сферу деятельности центров ММЦ входят помощь в поиске потенциальных партнеров из других регионов, сбор и предоставление по заказу клиента конъюнктурной информации, исследование рынка продукции, интересующей заказчика, помощь в продвижении продукции и т.д. В течение месяца во все центры Системы ММЦ поступает до тысячи запросов, так или иначе касающихся вопросов межрегионального взаимодействия предпринимателей или представителей местных предприятий. Далеко не все способны четко сформулировать суть своего запроса и , к сожалению, не все готовы платить за услугу. Но большинство обратившихся тем не менее получают помощь. Часто клиенты получают помощь, обратившись к возможностям информационной сети Системы ММЦ – например, размещая в ней свои коммерческие предложения или осуществляя поиск в базах данных.
Необходимо отметить, что многие информационные ресурсы Системы ММЦ имеют уникальный характер. Например, мониторинг цен мелкооптовых рынков различных городов России, информация для которого собирается непосредственно самими участниками Системы ММЦ (каждым в своем регионе – у себя дома). Мониторинг охватывает перечень наиболее распространенных продуктов питания, реализуемых на оптово-розничных рынках России и обновляется раз в каждые две недели. Ни для кого не секрет, что сегодня эти рынки являются мощнейшим канал продаж продуктов питания и мелких хозяйственно-бытовых товаров. По причине минимизации торговых издержек цены на оптово-розничных продовольственных рынках весьма привлекательны для широких слоев населения и значительная часть закупок продовольствия населением осуществляется именно здесь. А поэтому интерес к публикуемому мониторингу устойчиво проявляют как российские оптовики, работающие с «глубинкой», так и многочисленные российские производители продовольственных товаров. Всего в ходе мониторинга отслеживалась ценовая информация по 8 товарным группам, в которые были включены 98 конкретных товаров. Выборочно данные мониторингов печатались в еженедельнике "Оптовик".
В течение 2000 года в мониторинге цен публиковалась информация из 31 города, было внесено 206 ценовых сводок, каждая из которых в среднем была представлена (150 ценовыми позициями ). В предстоящем 2001 году предполагается увеличение числа участников мониторинга и соответственно объема отслеживаемой информации. Система растет.
За годы, прошедшие с момента основания Системы ММЦ вместе с увеличением количества региональных центров – участников Системы увеличилось и количество клиентов, обращающихся не только к открытым ресурсам Системы ММЦ, но и за помощью в разрешении конкретных индивидуальных вопросов. Поскольку Система ММЦ создавалась именно как межрегиональная система и провозглашала одной из своих целей оказание поддержки при продвижении продукции в другие регионы России (в первую очередь речь шла, конечно, о московских производителях), то львиная доля поступавших запросов была так или иначе связана с необходимостью получения бизнес-информации из других регионов. При этом обращения отличались друг от друга как по типу запроса (предоставление контактной информации - или оценка емкости рыночных сегментов), так и по тематике интересующего вопроса (продукты питания – или электродвигатели). Проанализировав поток поступавших в истекшем году запросов, мы посчитали интересным для нас и для других структур, занятых информационно-маркетинговой поддержкой или вопросами формирования информационных ресурсов для отечественных производителей, просчитать структуру поступающих запросов и уяснить соотношения основных параметров информационных потребностей российских предпринимателей и предприятий.
Результаты, представленные ниже на рис.1-4, относятся к обращениям, поступавшим в течение 1999-2000 года в маркетинговый отдел Межрегионального маркетингового центра «Москва».
Общий объем обращений, поступающих ежемесячно в подразделение маркетинга ММЦМ, составляет примерно 50 запросов, выраженных в письменной или устной форме. Примерно 10% этих запросов передаются далее на ответственное выполнение другим региональным маркетинговым центрам и еще 10% после уточнения пожеланий и потребностей клиента – передаются на отработку в другие подразделения ММЦМ.
Только половина из обращающихся в ММЦМ клиентов представляет московские фирмы или московских предпринимателей, другая же половина состоит на 73% из представителей российских регионов , на 5% - Московской области и еще по 10% приходится на долю представителей Ближнего и Дальнего Зарубежья. (См. рис.1).
В региональных центрах Системы ММЦ , очевидно, картина еще более сдвинута в сторону местного контингента заказчиков.
При этом характерно, что суть запроса в 87% случаев связана с поиском информации по другому региону или с проведением маркетингового исследования в другом регионе (См. рис.2). Как правило, обратившиеся за помощью в Систему ММЦ признаются, что они уже испробовали работу со всеми возможными справочниками, открытыми ресурсами в Интернет и ничего не смогли найти: частично по причине отсутствия времени, частично из-за несовершенства вышеназванных источников. Таким образом, вопрос требует непосредственных действий на месте (т.е. в другом регионе) по поиску партнера, уточнению сведений о нем и иногда по проведению с ним предварительной беседы. А это сделать в силах только Система, подобная Системе ММЦ.
Распределение поступающих в Систему ММЦ запросов по тематике очень разнообразно (См. рис.3)
и отражает скорее всего в какой-то мере распределение интереса мелкого и среднего бизнеса по отраслям народного хозяйства. Безусловным лидером по числу обращений за информацией является тематика “продукты питания” – 50% всех обращений. В этом случае обращающиеся за информацией заказчики это или оптовые продавцы продуктов питания, желающие организовать поставки продуктов из региона в регион, или представители пищеперерабатывающих предприятий (мясопереработка, овощные консервы т.д.), заинтересованные в открытии собственных магазинов и представительств в других регионах. Именно для этих наших клиентов мы и проводим раз в две недели мониторинги цен региональных мелкооптовых рынков на продукты питания.
Тип запроса, с которым обращается клиент, зависит не только от его объективных потребностей, но и от уровня платежеспособности обращающегося. Как правило, даже начинающие предприниматели прекрасно понимают ценность аналитической информации по структуре интересующего рынка, но не имеют возможности заказать соответствующее маркетинговое исследование. Так что лидирует в типах запросов – тип “поиск контактных сведений” как самая первая ступенька на пути вхождения в рынок другого региона. Первое - завязать контакт! Но, тем не менее, уже на втором месте по частоте обращений стоят исследования рынка. Это свидетельствует о том, что в целом наши предприниматели и руководители предприятий уже хорошо поняли, что, не зная основных параметров нового рыночного пространства, трудно надеяться на какой-либо успех в продвижении продукции. Это то же самое, что бег с завязанными глазами - можно расшибить лоб. И факт этот очень отраден, даже, не смотря на то, что в большинстве случаев, на заключение договора о проведении маркетингового исследования наши заказчики все же не решались – пока еще это для них дорого.
|
|
|
|
