Система ММЦ: Система межрегиональных маркетинговых центров
English English Italiano Italiano
О Системе ММЦ География Новости организации События СМИ о нас Контакты
Услуги

Развитие международного сотрудничества

Поиск и подбор партнеров в регионах

Маркетинговые исследования

Продажа готовых обзоров
Деловые миссии в регионы
Реестр конкурентоспособных предриятий
Базы данных

Предприятия

Деловые предложения

Инвестиционные проекты

Мероприятия

Реестр маркетинговых работ
Сервис портала

Визитные карточки

Создание сайта на нашем портале

Подписки
Справочная информация
Сведения о регионах
В помощь маркетологу
Региональные маркетинговые центры в Системе ММЦ
ММЦ "ЛИПЕЦК"

Год основания: 2002
Руководитель: Филинская Лариса Владимировна
Штатных сотрудников: 5 человек
Интервьюерская база: 50 человек

      Расширенный поиск
Технология проекта
Деловые миссии в регионы / Технология проекта /

Статья, опубликованная в бюллетене «Маркетинг.ру».


 


В режиме постоянного развития.


Проект Деловых миссий ведет свою историю с 2004 года. Все это время он находится в постоянном развитии. Ежегодно растут объемы работ, количество участников, ширится география, соответственно усиливается и штат сотрудников, отвечающих за реализацию программы. Непрекращающееся движение вперед требует от ММЦ «Москва» непрерывного совершенствования методов своей деятельности.


 


Шесть лет назад


Сейчас, глядя на слаженную профессиональную команду Деловых миссий, где каждый четко знает свои задачи, сложно поверить, что самую первую поездку в Самару организовывал практически один человек – Александр Савельев (в настоящий момент - исполнительный директор компании). На следующий год к нему присоединились еще два сотрудника: первый отвечал за технические вопросы, второй – за общение с участниками программы и коммуникацию с регионами. В дальнейшем увеличивалось количество поездок в год с 10 в 2005-2006 годах до 17 в 2009-2010 гг. Росло количество участников и профилей, по которым велась работа. Естественно, увеличивалось и количество персонала. В итоге из экспериментального проекта Деловые миссии выросли в полноценную широкомасштабную программу, которой занимается большой отдел Прикладного маркетинга ММЦ «Москва», а помимо этого еще десятки специалистов в региональных центрах Системы ММЦ по всей стране.


Настоящее время


Сегодня в отделе трудятся три ведущих менеджера (их задача - общение с московскими участниками, сопровождение их во время поездок), три технических специалиста (они поддерживают в функциональном состоянии все техническое оборудование, а также обрабатывают огромные массивы данных, которые приходит в ММЦ «Москва» из регионов) плюс координатор деятельности интервьюеров. Команда формировалась на протяжении шести лет, собиралась, что называется, «по крупицам», при этом критерии отбора были самые жесткие, и много человек поменялось, прежде чем состав отдела устоялся.


Изменения коснулись не только команды, но и методов работы. Александр Савельев вспоминает: «Наши инструменты тоже прошли свой путь развития. Раньше мы заносили все данные в таблицы Excel, и этого нам вполне хватало. Впоследствии задачи усложнялись, стало понятно, что действовать «по старинке» уже невозможно. Таким образом, к концу 2009 года ММЦ «Москва» пришел к необходимости внедрить CRM-систему, реализованную на базе Microsoft Access».


Что может CRM?


CRM (Customer Relationship Management или «управление взаимоотношениями с клиентами») представляет собой программный комплекс и базу данных. Система основана на использовании передовых управленческих и IT-технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях сотрудничества с ними, извлекает из этого необходимые знания, которые применяет в интересах своего бизнеса путем выстраивания обоюдовыгодных отношений с заказчиками.


Сегодня, благодаря CRM, ММЦ «Москва» имеет возможность сохранять в единой базе данных сведения не только обо всех своих текущих партнерах, но даже о тех фирмах, которые единожды подавали заявку на участие в Деловых миссиях. База содержит всю историю отношений с ними. Начальник отдела Прикладного маркетинга Егор Фомин объясняет: «С CRM-базой очень удобно работать. С помощью системы легко готовить разного рода отчетные материалы, в которых будут отражены все необходимые параметры и показатели, вплоть до того, какие презентационные материалы и в каком количестве находятся сейчас на нашем складе. Мы можем оперативно получить список участников определенной миссии, и он будет содержать самые разнообразные сведения о компании и ее представителях. Это, например, позволяет нам оперативно готовить паспортные данные участников для заказа билетов. Важно, что ориентироваться в этой системе и считывать оттуда нужную информацию может любой сотрудник. Таким образом, в случае болезни, увольнения или командировки какого-нибудь менеджера работа по проекту не будет остановлена. Ее всегда способен подхватить и продолжить без потери в качестве кто-то другой».


Технология CRM, прежде всего, интересна для предприятий малого бизнеса, как мощный аналитический инструмент, который облегчает процесс взаимодействия с большим числом заказчиков. Немаловажно, что она реализована на базе общедоступной программы, стандартного офисного приложения.


CRM - не просто система, это стратегия компании, ядром которой является «клиенто-ориентированный» подход. Это подтверждают слова Егора Фомина: «У нас осуществляется полноценный индивидуальный подход к каждому. Один из участников однажды отметил, что у него создается впечатление, что мы общаемся только с ним одним, индивидуально. На самом деле же мы контактируем более чем с 1500 фирм ежегодно».

Деловые миссии в регионы
О проекте
Новости Деловых миссий
Технология проекта
Миссии инновационных предприятий
История Деловых миссий
Достигнутые результаты
Деловые миссии в лицах
Справочные материалы
Заявка на участие
ДМ по городам
 Рейтинг@Mail.ru
Российский деловой портал «Альянс Медиа»
 · Бизнес России
Бизнес-образование
 · Бизнес-план
 · БИНФО
 · Благотворительность
 · Бухгалтерский учет
 · Вся Россия
 · ВЭД
Госзаказ
 · Дистанционный консалтинг
 · ЖКХ
 · Законы
 · Зоокластер
 · Инвестиции
 · Инновации
 · Исследования
Исторические документы
 · ИТ и связь
 · Кино
 · Кластер инноваций
 · Кластерное развитие
 · Коммерческие предложения
Легпром
 · Маркетинг
 · Мероприятия
 · Молодежь
 · Наука
 · Недвижимость
 · Охрана труда
 · Размещение пресс-релизов
Пресса
 · Продукция и услуги
 · Работа
 · Рассылки
 · Реклама и PR
 · Ремесленничество
 · Рестораны
 · Русский язык
Система ММЦ
 · Словарь
 · Социальное общество
 · Спорт
 · Стиль Мода Дизайн
 · Субконтрактация
ТВ - Первый канал бизнеса
 · Тесты
 · Транспорт
 · Финансовые рынки
 · Экология
Адыгея
 · Алтай
 · Амурская область
 · Архангельск
 · Астрахань
 · Башкортостан
 · Белгород
 · Брянск
 · Бурятия
Владимир
 · Волгоград
 · Вологда
 · Воронеж
 · Дагестан
 · Еврейская АО
 · Забайкальский край
 · Иваново
 · Ингушетия
Иркутск
 · Кабардино-Балкария
 · Калининград
 · Калмыкия
 · Калуга
 · Камчатка
 · Карачаево-Черкессия
 · Карелия
Кемерово
 · Киров
 · Коми
 · Кострома
 · Краснодар
 · Красноярск
 · Курган
 · Курск
 · Ленинградская область
Липецк
 · Магадан
 · Марий Эл
 · Мордовия
 · Москва
 · Московская область
 · Мурманск
 · Ненецкий АО
Нижний Новгород
 · Новгород
 · Новосибирск
 · Омск
 · Орел
 · Оренбург
 · Осетия
 · Пенза
 · Пермь
 · Приморье
Псков
 · Республика Алтай
 · Республика Крым
 · Ростов-на-Дону
 · Рязань
 · Самара
 · Санкт-Петербург
 · Саратов
Сахалин
 · Свердловская область
 · Севастополь
 · Смоленск
 · Ставрополь
 · Тамбов
 · Татарстан
 · Тверь
 · Томск
Тула
 · Тыва
 · Тюмень
 · Удмуртия
 · Ульяновск
 · Хабаровск
 · Хакасия
 · ХМАО-Югра
 · Челябинск
 · Чечня
Чувашия
 · Чукотка
 · Якутия
 · Ямало-Ненецкий АО
 · Ярославль
Дальневосточный ФО
 · Приволжский ФО
 · Северо-Западный ФО
 · Северо-Кавказский ФО
 · Сибирский ФО
 · Уральский ФО
Центральный ФО
 · Южный ФО
Австралия
 · Австрия
 · Азербайджан
 · Аргентина
 · Армения
 · АТЭС
 · Белоруссия
 · Бельгия
 · Болгария
 · Бразилия
Великобритания
 · Венгрия
 · Вьетнам
 · Германия
 · Греция
 · Грузия
 · Дания
 · ЕАЭС
 · Египет
 · Израиль
 · Индия
Ирландия
 · Испания
 · Италия
 · Казахстан
 · Канада
 · Кипр
 · Киргизия
 · Китай
 · Куба
 · Латвия
 · Литва
Молдавия
 · Монголия
 · Нидерланды
 · Норвегия
 · Польша
 · Португалия
 · Румыния
 · Сербия
 · Словакия
 · Словения
СНГ
 · Таджикистан
 · Тайвань
 · Туркмения
 · Турция
 · Узбекистан
 · Украина
 · Финляндия
 · Франция
 · Хорватия
Черногория
 · Чехия
 · Швейцария
 · Швеция
 · Эстония
 · Южная Корея
 · Япония
2003 - 2020 © НДП "Альянс Медиа"
Правила републикации
материалов сайтов
НП "НДП "Альянс Медиа"

Политика конфиденциальности